Wersja dokumentu: 2026-05-25 · TNTDESK · Elvers Agnieszka Hendzel · NIP 6263047924

Regulamin świadczenia usług w ramach aplikacji TNTDESK

Obowiązuje od: 2026-05-25 · Wersja 1.0

§1 Definicje

  1. Usługodawca — Elvers Agnieszka Hendzel, ul. Warszawska 40 lok. 2A, 40-008 Katowice, NIP: 6263047924, REGON: 521869298.
  2. Usługobiorca (Użytkownik) — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Aplikacji TNTDESK w celach związanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (B2B).
  3. Regulamin — niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
  4. Usługa (Aplikacja) — oprogramowanie w modelu SaaS (Software as a Service) o nazwie TNTDESK, udostępniane Użytkownikowi przez Internet pod domeną tntdesk.com w zakresie wybranego pakietu funkcji, wspierające zarządzanie relacjami z klientami (CRM).

§2 Zakres i warunki świadczenia Usługi

  1. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi dostęp do Aplikacji w chmurze za pośrednictwem sieci Internet (tntdesk.com). Zakres udostępnianych funkcji jest ściśle określony w wybranym przez Użytkownika planie abonamentowym i aktualnym cenniku.
  2. Dostęp do Aplikacji realizowany jest z wykorzystaniem bezpiecznego, szyfrowanego połączenia (SSL/TLS).
  3. Do prawidłowego korzystania z Usługi Użytkownik zobowiązany jest we własnym zakresie zapewnić sprzęt komputerowy, aktualną przeglądarkę internetową oraz stabilne łącze internetowe.
  4. Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za problemy w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymogów technicznych, awarii sprzętu Użytkownika lub problemów z dostawcami usług internetowych po stronie Użytkownika.

§3 Obowiązki Użytkownika i Zakaz Wprowadzania Danych Wrażliwych (Wysokie Ryzyko)

  1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
  2. Użytkownik ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za wszelkie dane, informacje i treści wprowadzane, przechowywane i przetwarzane w Aplikacji TNTDESK.
  3. BEZWZGLĘDNY ZAKAZ WPROWADZANIA DANYCH SZCZEGÓLNYCH KATEGORII: Użytkownikowi surowo zabrania się wprowadzania do Aplikacji TNTDESK jakichkolwiek danych osobowych szczególnych kategorii (tzw. danych wrażliwych), o których mowa w art. 9 ust. 1 RODO (tj. danych ujawniających pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych, danych genetycznych, biometrycznych, danych dotyczących zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej).
  4. Użytkownik jest w pełni świadomy tego zakazu. W przypadku naruszenia tego postanowienia i wprowadzenia danych wrażliwych do Aplikacji, Użytkownik przejmuje na siebie absolutnie wszelkie ryzyka z tym związane.
  5. Usługodawca jest w pełni zwolniony z jakiejkolwiek odpowiedzialności (administracyjnej, cywilnej i karnej) za niezgodne z prawem przetwarzanie danych wrażliwych wprowadzonych samowolnie przez Użytkownika.

§4 Ograniczenie odpowiedzialności i wyłączenia (Maksymalna Ochrona Usługodawcy)

  1. Usługodawca świadczy Usługę z zachowaniem należytej staranności, jednakże korzystanie z Aplikacji odbywa się na wyłączne ryzyko Użytkownika.
  2. Wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści i szkody pośrednie: W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, następcze, szczególne, kary umowne oraz za utracone korzyści (lucrum cessans) Użytkownika, wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Aplikacji TNTDESK.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • przerwy w działaniu Usługi spowodowane siłą wyższą, awariami infrastruktury podmiotów trzecich (np. dostawców hostingu) lub atakami hakerskimi,
    • utratę danych wprowadzonych przez Użytkownika (Użytkownik jest zobowiązany do tworzenia własnych niezależnych kopii zapasowych najważniejszych informacji biznesowych),
    • szkody wynikłe z udostępnienia przez Użytkownika haseł dostępowych osobom trzecim.
  4. W każdym przypadku, w którym mimo powyższych wyłączeń Usługodawca ponosiłby odpowiedzialność odszkodowawczą, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu ograniczona jest do kwoty stanowiącej równowartość opłat abonamentowych uiszczonych przez Użytkownika za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.

§5 Odszkodowania (Indemnity) i Zwolnienie z odpowiedzialności

Użytkownik zobowiązuje się w pełni zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i zabezpieczyć go przed wszelkimi roszczeniami, karami administracyjnymi, pozwami i kosztami (w tym kosztami obsługi prawnej), podnoszonymi przez osoby trzecie lub organy państwowe (w tym PUODO), które wynikają z:

  • naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu (w szczególności zakazu wprowadzania danych wrażliwych),
  • naruszenia przepisów RODO z winy Użytkownika (jako Administratora Danych),
  • naruszenia przez wprowadzane treści praw autorskich, praw własności intelektualnej lub dóbr osobistych osób trzecich.

§6 Licencja i Prawa Autorskie

  1. Z chwilą założenia konta, Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej i ograniczonej w czasie do okresu opłaconej subskrypcji licencji na korzystanie z Aplikacji TNTDESK.
  2. Wszelkie prawa własności intelektualnej, kody źródłowe, interfejsy i projekty graficzne Aplikacji są wyłączną własnością Usługodawcy i są chronione prawem.
  3. Zabrania się inżynierii wstecznej (reverse engineering), dekompilacji, kopiowania oraz modyfikacji Aplikacji.

§7 Płatności, Konto i Rozwiązanie Umowy

  1. Korzystanie z Usługi jest odpłatne. Warunki, terminy i waluty płatności określa Cennik dostępny na stronie tntdesk.com.
  2. Brak terminowej płatności uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego zablokowania dostępu do konta, a po 14 dniach od wezwania — do wypowiedzenia umowy i bezpowrotnego usunięcia konta oraz wszystkich danych.
  3. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
  4. Po upływie okresu wypowiedzenia, usługa zostaje dezaktywowana, a dane Użytkownika podlegają trwałemu usunięciu z zachowaniem okresów retencji określonych w Polityce Prywatności (do 60-90 dni).

§8 Dostępność (SLA) i Zmiany Usługi

  1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, komercyjnie uzasadnionych, aby zapewnić dostępność Usługi na poziomie 99% w skali miesiąca. Do czasu niedostępności nie wlicza się zaplanowanych przerw konserwacyjnych, o których Użytkownicy będą informowani.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania funkcji Aplikacji, jej interfejsu oraz aktualizacji technicznych w celu rozwoju oprogramowania. Zmiany te nie mogą stanowić podstawy do roszczeń ze strony Użytkownika.

§9 Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej.
  2. Wszelkie spory wynikłe na tle korzystania z Usługi lub interpretacji niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  3. Rejestracja konta i rozpoczęcie korzystania z Usługi oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszego Regulaminu w całości.